放弃掌控，信任让团队飙速成长

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迅速的面貌

放手，就是迅速的核心。更明确的是，对操控放手。在小规模的速度改善中，你不需要对控制放手。在那种情况下，体系的基本界线并没有受到挑战，你只要在已然明确的正常状态下，让效率最大化即可。但要达到能跳跃到上一个层次的速度，就必须超越这些界线，而那就需要对操控放手。伟大的赛车手马里奥．安德烈蒂（Mario Andretti）曾说过：

如果一切都在控制内，表示你根本开得不够快。

归根公司仰仗的，是网路的力量，以及最新的软体，那不但让他们做出新产品线的提案，并让团队在几天内就完成任务。其他公司或许无法行动得如此迅速。他们可能会需要时间，以便在提案之前进行研发，并测试原型。他们可能会先需要专家的签名许可。这些动作，都是设立来让事情能受到掌控的。放弃那种掌控，可能会觉得有些风险，因此也就不会达到像归根那样的速度。

当然，放弃掌控不是件容易的事，尤其对一名组织领导人来说，更是如此。大家都仰赖你，所以万一犯错的话，可是会产生许多后果。这就是我们一开始就设置控制的原因。所以，想要提高速度，我们不可以只是简单要求领导人放弃掌控，因为他们不能。我们需要做的，是给他们放弃掌控后的代价。

信赖

当拥有值得信赖的人或事物，人就会愿意放弃掌控（也因此让自己暴露在风险之下）。大家都把钱交给银行，因为你相信银行里有能干的人，也有适当的流程，足以维持金钱的安全。那是种风险。你愿意冒这种风险，因为你信赖体系，而且不必拖着一箱箱的钱四处走，会让你的行动更迅速。信任让你放弃控制，而那让事情发展得更迅速。

我想，我们的组织正试着采取一些步骤，以便跟上快速的变化，并回应我们在现今商业环境中面对的速度要求。我想，组织在面对高阶员工时遇到困难，他们已在公司待了十多年，欠缺年轻世代面对快速工作的态度。组织很难在不改变忠实员工的角色下，来回应这一点。我想，组织正试着要把千禧世代整合入高阶管理中。──千禧世代，生于一九八九年

小史帝芬．柯维（Stephen MR Covey）的著作《高效信任力：达成目标的极速能量》（The Speed of Trust）中，描述华伦．巴菲特（Warren Buffet）的波克夏．海瑟威（Berkshire Hathaway）如何能在一个月内中，完成两百三十亿购入沃尔玛（Walmart）运输部门生意的故事：就是靠最初的握手，主要是因为他信任这个过程，就会像沃尔玛说的那样。据说，西南航空公司执行长贺柏．凯勒尔（Herb Kelleher）同意航空公司七亿的维修部门重整计画，是基于一份仅仅三页的备忘录，并只问了该部门主管一个问题。当你信赖别人，就能行动得更迅速。信任，有助于速度。

但要整个组织都变快，就超越你对同事能力的信赖了（不过，这确实是个良好的起点）。一个迅速的组织，把整个体系建立在信赖上，以达到能让他们跃升到上一个层次的速度，而不是安于小规模的进展。一个信赖的体系，建构在一个拱心石上（就是那个在拱门之中，让所有石头都不会垮下来的基石）。信任体系中的拱心石，就是释放控制主要信任来源的核心概念。

对归根公司来说，拱心石就是网路的力量，以及员工对存取那种力量的技能。知道每名员工都能撷取网路庞大的力量，表示他们不需要花太多时间去确认，或是测试可能性。这并不是说他们完全不确认或测试，信任不是设计来放弃所有控制的，只是放开部分控制权而已，就是比起传统上认为该有的控制，他们做得较少，而那就会开启速度。

对归根来说，那是有效的，但不见得就是大家的典范。有许多不同的拱心石，可用来创造出能让组织更迅速的信赖体系。

我会基于共同的工作和信任，来建立一个更扁平的团队，并创造更多机会让大家彼此认识。我会创造一种基于团队、人格、优点，或是诸如此类特质的座位安排。我也会强调高度透明，而且不只是对高阶主管，还会包括中阶主管。

放弃掌控，信任让团队飙速成长-苍鲸创行