什么样的商业模式，改变科技业的优先顺序？矽谷里都是想让我们变笨、以便能控制我们一举一动的坏蛋吗？不是的。

我身为两个小孩的妈妈、职业妇女，不断抱怨事情太多、无法清楚思考，却毫无自制力的玩着《两点之间》─这是一款手机益智游戏，很像《糖果传奇》，但画面更漂亮。

我对手机游戏从不感兴趣，为了研究之用，但我还是决定下载《两点之间》，一方面可以排解无聊，另一方面研究人们，为什么会对手机游戏上瘾。后来我才意识到，自己的行为有多不明智，这无非就像记者为了了解，毒犯如何染上毒瘾，而亲自尝试海洛因一样。

我得正视我的问题：《两点之间》已经变成芒刺在背，像喝威士忌加苏打上瘾一样。想玩的欲望让我无瑕去阅读、沟通、思考和放松。我想知道自己为什么会变这样─这个App 是如何成功把我吸入、紧紧抓住我。因为我知道我不是唯一有这个问题的人。

全球行动数据分析平台Flurry Analytics 指出，从2014年到2015 年，「全球的手机成瘾者增加了59％。」其中，「一般使用者」增加25％，而「超级使用者」─每天用App 高达17 次到60 次，却增加了34％。最吓人的是一日打开应用程式60 次以上的「手机成瘾者」人数，增加的速度远高于平均。

「很难相信全球的手机成瘾者，现在已经超过2 亿8 千万人。」该报告指出。就算你每天打开App 的次数不到60 次，但几乎每个人都有一个特定的App，在无意中偷走使用者许多时间。很多听众告诉我，他们也有相同的症状。

这些App 到底有什么魔力，可以引发出这样的强迫行为？为什么我们无法在不安出现时，就立即删除这些毫无意义的消遣？

新创科技最大获利来源─你的时间

实际上，纵容我们至此的，源自App 的商业模式。数位经济的兴起，主要归功于App 设计业者，他们非常擅于制造我们想要不断使用的东西，甚至如果我们付出的是比金钱更贵重的东西：时间和注意力。

数位设计者葛登．克里许纳曾任职于三星（Samsung）和萨波斯（Zappos）网路鞋店的创新实验室，亲自见证科技业优先顺序的改变，从以往的「以优雅的方式解决人们的核心问题」，变成「故意让你沉迷」。

科技业怎么会变成这样呢？矽谷里都是想让我们变笨、以便能控制我们一举一动的坏蛋吗？不是的。克里许纳在他的书里将问题抽丝剥茧、把罪过全推给大数据。

他写道：「这些数据最不幸的地方，就是使企业失去理智的分析它们，毕竟，点击数要比快乐容易衡量。」

脸书、Google 和其他网路大厂使用数据仪表板，以了解某个App 被打开多少次或者使用者平均在该App 停留多久，作为评估公司发展新方案的依据。

由于他们使用那些测量标准来定义成功，企业很自然会把资源，放在强化使用频率上，而不是为客户端带来快乐或真正价值。

就这样，数位设备的通知逼得我们不断做出回应，而制作这些设备的设计商和开发商，又受到公司压力，必须持续增进那些干扰，造成恶性循环。

比反式脂肪更可怕的3C 垃圾食物

在2016 年以前，崔斯坦．哈瑞斯（Tristan Harris）一直是Google 公司的设计伦理学家暨产品哲学家，他曾苦思科技是如何利用社会倾向，并影响我们的行为。他将发生于科技生态圈的事，与食品业的成长做比较。

后者因为人们对于盐、糖和油脂的偏好，而大赚了数十亿美元。「那是我们真正需要的三种原料，而且因为这些原料以前很稀有，我们已养成要珍惜它们的心态。」他说。

「如今我们的直觉互相抵触，一方面知道那些东西很好，一方面却又身处于滥用它们的环境。」

基本上，哈瑞斯把我们的App，比拟为巧克力棉花糖星冰乐：16 盎司的冰凉绵密甜食含有近500 大卡的热量、20克的脂肪和67 克的糖，足以让我们的祖先在大草原奔跑至少两个星期。

我们天生渴望糖和脂肪，不计钱包和腰线付出多少代价。同样的，我们也渴望新资讯。随时了解最新状况，无论是远离草原上的狮群，还是了解你老板如何回应推特上的公开批评，都可以帮助我们生存下去。

「那是值得拥有的偏好。」他说。「问题是，在注意力经济中，每位参与者包括每项服务、每个App、每个网址等，都努力找出最佳、最频繁的方式来利用这项偏好。」

如今这项偏好并非远离野兽，而是搜集IG 上的爱心。关于科技触发最明显的例子，是设计出简讯App 与即时通讯软体。哈瑞斯说：「当我们发简讯给别人，不管对方是否在忙，我们一定会干扰到他们。若不想错过任何讯息，就得马上确认是谁传来的，尽管那只是超级市场发来的特卖通知。」

快速、有效率，是现代生活基本步调，简讯就是在这个背景下诞生的。不过，加州大学尔湾分校资讯学教授葛洛莉亚．马克（Gloria Mark）指出，持续接收简讯，将对我们注意力的持续干扰，并为此付出严重的代价。

她解释：「大约十年前，我们发现平均每3 分钟，人们的注意力就会在线上和离线活动之间切换。」更惊人的是：「如今我们检视最新数据，发现当人们挂在网路上时，转移注意力的频率缩短为45 秒。」

这不光是生产力或专心的问题，马克的实验室发现，人们转移注意力越频繁、压力程度就越高。她说，这一点尤其令人担心，因为现代职场充满干扰。她认为最受影响的劳工群是「资讯劳工」，因为这群人「虽然努力想要做单一（专心的）工作，但如果上司寄来电子邮件，或是他们感到社交压力，需要随时查看电子邮件，他们就得常常回信，工作因而被打断。」

谁是最常干扰你的人？你自己

然而，不能把所有过错都推给同事、小孩或朋友。你猜谁是最常干扰你的人？你自己。马克的实验室为这种情况，命名为「自我干扰模式」（pattern of selfinterruption）。

「把自己当成旁观者，看着人们正在打文件，然后，他们毫无来由地放下工作，去查看电子邮件或脸书。这种自我干扰，最常发生于人们受外部来源打断的时候，」马克说。「所以我们发现，外部干扰若在某个时间点程度最大，随后即使外部干扰程度下降，约一小时后，人们也会开始自我干扰。」

换句话说，如果你忙了一整个早上、处理一大堆电子邮件，又有很多人到你办公桌前找你，之后你很可能就会开始干扰自己。而且干扰生生不息、无处不在。

针对马克描述的状态，哈瑞斯称之为「内在污染」。就连哈瑞斯这种随时都在思考这些问题的人，都不能对数位诱惑免疫。我和他谈话之前，他就坦承，自己已查看电子邮件和新闻动态「20 次」。这说明了，没有任何人的脑干是免疫的。

是你使用科技产品，或是被使用？

身处Tinder 盛行的时代─这个在2016 年大举成功的约会App 龙头只重视14 亿滑个人档案次数的创举，至于是否找到灵魂伴侣则不重要─我一点都不乐观。

尽管我们对App 癡迷到忘记了它们最初的目的，哈瑞斯仍认为，科技进化无异于其他许多产业，包括食物的廉价、零热量，以及银行业的掠夺性贷款等。「我不想这么说，但如果你屈服于这世界的预设模式，它们就会占你便宜。」他说。「每一件事都需要提高警觉。」

我们期待的世界中，应用程式的成功与否，应该要看它是否达成使用者的最初目标。你是否放松、觉得和远方的朋友联系无碍、找到装潢你家厨房的新方式？哈瑞斯指出，网站和App 成功与否的衡量标准，应该以这个问题的答案为中心：「人们想要的东西，得到了没？」

这听起来很棒，不贷款上大学、居家无废弃物，以及其他许多社会展望也都很棒，但都很难实现。以近期来看，哈瑞斯说，「最重要的是承认，这是一场不公平的战争。一边是想要与百万年不变、负责规范注意力的前额叶皮质，好好相处的人类；敌对的一方则是萤幕另一边、负责每天打散你的注意力、让你随时挂在网路的数千名工程师。」

本文摘自天下杂志出版《越无聊，越开窍》