为什么ZEPETO这么火？解析这款爆红APP背后的商业布局

如果你时常流连Facebook或Instagram，最近想必常可看到一堆貌似亲友本尊神韵的卡通人偶吧！

这些可爱的人偶看起来类似苹果公司推出的Memoji，其实是韩国网路公司所推出的产品。

别羡慕别人，你只要下载这款名为ZEPETO的社群App，简单地拍张照片之后，很快就可以根据自己的五官特征或喜好来打造出维妙维肖的人偶。完成专属的卡通人偶之后，便可在Facebook、Instagram等社群媒体上分享，一方面展现自我，同时也达到炫耀、吸睛等目的。

精致细腻的专属人偶，原来与LINE系出同门

由于ZEPETO卡通人偶的五官轮廓与服饰、场景搭配，可以做到非常细腻的程度，让推出这款App的韩国SNOW Corporation身价也跟着水涨船高，目前玩家数量已突破千万大关。

之前红极一时的B612自拍相机APP，也是该公司的代表作之一。由于SNOW公司也隶属于Naver集团，和大家所熟悉的即时通讯软体LINE可说是系出同门，对于他们在人偶设计以及社群经营的杰出表现，自然也就不令人意外了！

除了细腻，「游戏化」的社交元素是强大关键

其实ZEPETO的概念并不算新颖，过去包括中国的QQ秀或许多的似颜绘、Avatar产品，都曾以玩家头像的客制化作为诉求，让网友可以打造具有个人风格的虚拟形象。比较大的差异是，ZEPETO对于许多设计细节的拿捏更为细腻，不只是让玩家可以挑选自己属意的脸蛋、头发、眉毛、睫毛、眼睛与鼻子等造型，连脸颊上的雀斑也可以微调。

更厉害的是ZEPETO揉合了游戏与互动等社交元素，让玩家可以帮自己的人偶装扮，也能与朋友或明星「合照」。

此外，该公司也积极与异业结盟，企图开拓更大的商机。

全球知名的游戏化(Gamification)大师周郁凯，在《游戏化实战全书》一书中曾提出「八角行为分析法」（Octalysis）思想架构。他认为若能营造「稀缺性」与「迫切」、「不确定性」与「好奇心」，或者是「损失」与「避免」，就会让人对某些事物着迷、焦虑甚至上瘾。

善用「免费增值」的获利模式增加会员

ZEPETO的获利方式并不难理解，他们采取免费增值(Freemium)的商业模式，让玩家可以先行免费使用，有兴趣的话再透过系统内建的虚拟金币系统来增添行头。如果不想付费的话，玩家就必须积极参与各种任务(好比邀请新玩家、拜访其他玩家或是看广告等方式)来获得金币。ZEPETO经营团队深谙人心，善用游戏化机制来驱动玩家，也结合过往开发相关App的经验，在会员拉新与留存上都可见其用心。

爆红因素：满足年轻世代的个人形象与追星梦想

ZEPETO的卡通人偶不仅维妙维肖，更适度美化了个人形象(一如先前许多摄影App 的「美肌」效果)，我想这也是他们爆红的原因之一，不仅让许多网友爱不释手，更乐于在社群媒体上分享自己的美好形象。据说还有玩家根据自己喜爱的艺人造型，打造了专属的虚拟角色，也满足年轻世代的追星梦想。

维持「高人气」需考量：难度、投入度、愉悦门槛

不过，尽管ZEPETO近来在世界各地掀起一波流行浪潮，但并不代表他们就能高枕无忧，一路高奏凯歌。毕竟App圈的「一代拳王」案例并不少见，好比先前由日本游戏公司Hit-Point所开发的「旅行青蛙」(旅かえる)也曾红极一时；但ZEPETO能否像「精灵宝可梦」( Pokemon Go )一样维持高人气而不坠，目前还是未知数。

一如任职于英国牛津大学网路研究中心(Oxford Internet Institute)的副教授安德鲁．皮彼斯基( Andrew Przybylski )所言，想要打造一款引人入胜的经典游戏，必须考量的层面很广泛，像是：游戏的难度拿捏、玩家的投入程度以及让玩家感到愉悦的门槛等。诚然这一切都考验了经营团队的智慧，不仅产品本身要不断迭代、更新，更要能够深入理解人性和场景，进而找到能让玩家愿意持续投入和互动的元素，并用心维系、经营产品与会员之间的关系。