你的手机里绝对不只一个通讯软体,上班族每天不知被多少Email淹没。大家真的那么爱沟通,那么同事间的交流真的有比较好吗?《经济学人》用电影经典台词,解释这种弔诡的现象:「是失败的沟通,让我们走到这样的境地」。

共事多年的同事10多年前,离开了新闻圈,接下公关公司的高薪工作。第一天,他就拿到了公司配给他的崭新手机。他洋洋得意,因为对他来说,这是现代化的象征,但《经济学人》的老同事则认为,这是21世纪镣铐。公司只不过是要确保无时无刻能找到你。

那时候,还没有智慧手机,当然也就没有林林总总的应用程式。现在,公司不需要再配手机给你,只需要你下载某个应用程式,甚至只需要你加入某个对话群组,就可以达到同样效果。

我们对布满手机桌面的应用程式小图式已经再熟悉不过。它们使人上瘾,让我们时不时的去确认,彷彿大家都患了错失恐惧症(FOMO)。彷彿没有跟上新闻,或是错过熟人的活动或开启的话题,社会地位就会被削弱。

电子通讯拆掉了原本横越在工作和生活间的界线。于是,我们看起来像是更努力工作了(毕竟,我们下班和周末时间,还是必须查看email和回讯息),但努力又像变少了(上班时间,我们难免会查看脸书、回朋友的讯息)。

Adobe新调查发现,在过去一个月,19%的人会在与别人吃饭时,查看电子邮件,25至34岁的人更多达28%。但先别同情地说,工作带来的压力太大。因为27%的人会在与别人吃饭时看自己的私人邮件(25至34岁受访者更多达34%)。

因此,看起来,他们就是想看有什么讯息,跟压力不一定有直接关系。同样一份调查也发现,一个人平均每个上班日会花2.5小时查看个人邮件或讯息,这个时数比前一年的调查,拉长了17%。

看更多:为何我们会一直想查看电子邮件?

这么爱看信件、看通讯软体,是否代表上班族着迷于人际交流、沟通无障碍呢?答案是否定的,事实上,调查发现,人们对工作上许多事务感到相当沮丧。

Adobe调查,电子邮件中的哪些句子会一秒惹恼上班族,结果发现最被讨厌的一句话是「我不确定你有没有收到我上一封信」。

这句话为什么惹人厌?首先这带有质问的口气,再者收件者确实可能没看到你的讯息,因为他一天可能真的收到百封新讯息。就算真的有开启信件读取,但你没收到回音,那只能说「解决你的问题不是他的首要之务」。

不过有趣的是,大多数的人宁可收到email也不愿接到电话,原因或许是,前者比较可以被忽略。但这也带出电子通讯一个弔诡的地方,我们很急切的想知道,发生了什么事,但我们却不愿积极做出反应。

《经济学人》希望解释这种弔诡的现象,于是借用并微调了美国剧情片《铁窗喋血》的经典台词:「失败的沟通让我们走到这个境地」。如果寄email的目的是为了得到回应,那么你会发现,这通常不一定管用。这暴露了工作行为是多么困难,就像开放性办公室一度被

认为可以促进互动,结果近期却被哈佛商学院证实,办公室异动无法改变人的行为,而且还反而可能让同事间变得冷漠甚至产生敌意。

面对24小时的沟通,人们用自己的方式宁静反抗。我们还是把人际沟通放第一,然后在自己判定的适当时候,回应想回的讯息。

(本文由「经济学人」独家授权转载)



Email里的这句话 一秒惹恼收件者-苍鲸创行

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