有时候在职场，最让你苦恼的不是工作，而是人。老板或同事的决定可能让你愤怒、受伤，甚至因此与他冲突。某些情况下，避免冲突不见得比较好，有效地解决冲突，反而能够达到沟通效果，改善你们的关系、打造更好的工作环境。

职场专家泰勒（Lynn Taylor）表示，多数员工和老板会不计代价避免人际冲突，以为问题会随着时间自己消失，然而多数情况下，时间无法解决问题，两人的沟通会减少，关系会愈来愈冷淡，除非有人勇敢地踏出一步。如果你想减少自己工作上的压力、发光发热，就该由你去解决冲突。

职涯顾问费莉曼（Rita Friedman）说，多数情况下，职场冲突会影响办公室的动力，最好尽快解决问题，让每个人可以回去集中精神工作。

如果你是要跟老板讨论你跟同事的冲突，泰勒建议，最好选在老板吃完一顿悠閒午餐，也正好想聊聊天的时候跟他沟通。费莉曼建议，最好不要在午餐前处理冲突，因为饥饿会扭曲问题，也不要在大家都赶着下班时提出来。

职场专家提奇（Andy Teach）表示，可以带老板出去吃午餐，因为老板很少有机会被员工带出去吃午餐，这也让你们处于比较随性的气氛，老板压力会比较少，也比较能专注在你的问题上。

提奇认为，如果你犯了错，就老实说，因为一件事不可能全部都是其中一人的错。老实承认你有些地方做得不够好，对方会感谢你的诚实，更信任你的说法。

若你要沟通的对象是老板本人，专家建议，可能的话，在跟老板或主管吵架前，先给自己多一些时间冷静下来，控制你的情绪，这有助让你的心情维持在解决问题的建设性状态。如果你的态度就是「跟老板对决」，或在开诚布公谈判前就先预设结果会怎么样，你的努力很可能失败。

你跟老板谈判的时间、地点应该要好好挑选，挑一个中立的地点，让你们尽可能不受打扰。

你的沟通技巧是能否解决冲突的观点。跟老板分享你对问题的想法，小心不要流于指控、谴责或怪罪。聚焦在问题本身，而不是你对老板的感受。

花一些时间倾听老板的回应，试着从对方的角度思考，不要打断说话。互相敬重、理性的对话，有助澄清真正的问题所在。

价值、偏好、方法、目标不同，都会导致冲突发生，很多时候是因为没有达到需求和期待。很多时候，若没有开诚布公的对话，很难解决许多问题。

澄清你的立场和感受后，请定义你的期待，也就是要怎么做才能改善你的工作情况，或你与老板的关系？别直接提出要求，告诉老板你想要找出符合每个人需求的解决方式，脑力激荡直到找出积极、务实的解决方法。

如果对方提出了合理建议，你应该虚心接受。费莉曼说，有些人不愿让步，也不愿立刻接受另一种看法，但你应该要给老板机会证明他或她在这方面的价值，信任对方或许有一些你不知道的解决方法。给对方一些时间观察看看情况，要知道不是所有冲突都能在沟通后立刻解决。

汤玛斯潘恩曾说，「冲突愈激烈，胜利愈辉煌」。你的苦心沟通乍看之下可能徒劳无功，但一旦你成功把生命给你的柠檬变成蜂蜜柠檬汁，那会是非常宝贵的人生经验。

（资料来源：AchieveSolutions、Forbes）