生活家具网路战役开打，宜家IKEA与淘宝价格占据优势

近年来网路购物已成为消费者的购物趋势，比起出门购物，网路购物更方便地满足购物需求，而因应顾客消费习惯的改变，家具产业的战场也逐渐从实体店面销售，扩展至至线上平台。

近年来网路购物已成主流趋势，比起出门逛街，透过网路轻松选购生活所需的「手指族」也增加许多。为因应顾客消费习惯的改变，家具产业的战场也逐渐从实体店面销售延烧至虚拟渠道经营，线上、线下行销活动的相互配合，不仅是吸收客源及增加营收的好方法，更重要的是能树立家具品牌的风格，吸引品味相符且消费水平接近的消费者群。i-Buzz网路口碑研究中心监测、分析在2017年11月至2018年10月间，国内外家具品牌与网购通路的口碑数据表现，一窥网友对各家商品的评价与选购家具时的考量因素。

品牌体质检视：IKEA 、淘宝正负评价表现拉锯打铁仔噱头足但品管有漏洞

在各家具品牌中，以来自北欧的IKEA网路讨论度最为火热，许多租屋族网友在改造住处风格时会选择购买IKEA的产品，并于各大论坛分享改造前、后的对照图，从口碑数较高的几项关键字：「便宜」、「漂亮」、「质感」等，可看出网友对该品牌的商品多给予正面评价，但同时累积不少如「贵」、「不耐用」等负面性关键字评价，透过留言内容可知持相反意见的消费者认为IKEA的家具因为耐用度较低，就CP值而言定价相对昂贵。此外，也有部分网友提出IKEA的产品材料容易出现「发霉」状况，但客观来说台湾的气候较为潮湿，各类商品应该都难避免受潮的威胁，因此若想延长家具的使用寿命，只能多多留意居家环境的温湿度维持了。

相较于欧系品牌，许多网友更喜欢从可方便比价且风格多样化的淘宝网选购家具，买家也乐于分享从挑选下订，运送包装到组装完成的过程，引起同好的高度讨论与询问。不过也有网友表示「为了省小钱而浪费时间到处比价，真的不划算。」由此可知网购家具对消费者而言究竟是好还是坏，每个人心中都有不同的答案。

以日系简约风著称的无印良品在网路上少有负评，网友多认为其品牌家具「时尚」、「漂亮」且「实用」。特力屋与有情门的家具也各有拥护者，时常有消费者分享上述两品牌的商品开箱文，抑或在选购家具时请教其他网友的建议，但特力屋与有情门的产品定价却也时常被网友贴上「昂贵」的标签。此外，有情门的售后服务态度也引起部分消费者发文抱怨，虽然网友对店家回覆各有评论，但仍需留意负面回馈持续扩大。

其中台湾自创家具品牌打铁仔相较于其他口碑声量前十大品牌，负评比例明显高出很多。深究网友的留言内容与购买心得，不难发现打铁仔的行销手法非常贴近网路消费群的口味，搞怪的宣传图片搭配「生产」、「脱鲁」、「光棍」等话题内容，成功营造年轻化的品牌风格，加上其所提供的「终身保固维修」服务更是获得许多好评，唯独在品质管理这部分为人诟病，例如收到瑕疵品抑或材料、尺寸、做工与原先的产品介绍不符，部分网友所分享的「灭火文」应该就是造成负评数飙高的原因，为了真正成为消费者的好朋友，未来打铁仔在品管方面得多多加油了。

消费族群轮廓：租屋族、小资族、家有婴幼童或毛小孩者家具选购需求多

i-Buzz网路口碑研究中心观察在2017年11月至2018年10月期间，有五大族群会特别在选购家具时提出自己的需求，分别是家中有「宠物」、「孩童」或「新生儿」，以及「在外租屋」和「小资族」。家中有幼龄孩童或养毛小孩者，最担心家具遭到破坏，因此比起从价格昂贵的传统家具店添购，更多家长、主人倾向购买定价较为低廉的IKEA与淘宝家具，即使被用坏也不会太心疼。

而租屋族和小资族也同样偏好较好入手的IKEA家具，前者因为会频繁更换住所，价格便宜的IKEA产品方便此类型消费者每次换租屋处时都可以再次变换风格；后者则是对家居布置的经费精打细算，可从论坛中的许多开箱文中，看到小资男女无论是改造房间布置，或者在全新装潢的住处，时常会选择使用IKEA的商品来做搭配，多会强调自己在合理预算内达到满意效果。

顾客选购因素：价格高低非首要考量挑选家具最重「设计」

从各月份的热门话题中不难发现，顾客在家具的选择上，无论是要转变风格或空间改造，首要考量就是产品的「设计」是否符合自己的品味、需求，许多网友直接以「大理石餐桌」、「浮夸复古飞机造型大时钟」、「梦想的茶几开箱」等品项名称作为标题，分享新选购家具的外观造型及组装成果，这些产品很多时候单看照片就令人升火，若同时能为自身住处点缀加分，就容易获得消费者青睐。其次的选择因素则是取决于「价格」，许多人偏爱IKEA与淘宝商品物美价廉的性质，但若是主张「一分钱，一分货」的消费者则会倾向选购有情门、诗肯柚木等品牌的商品。其他选择因素根据口碑数量，依序为「方便」、「品质」、「好看」、「实木」、「运费」等，由此可知受欢迎的家具应兼具实用与美感，且在个人预算范围内，方能满足客户生活所需。

家具品项评比：大型家具多考量耐用度订制产品与现成商品各有支持者

从家具品项的口碑声量来看，会发现大家主要讨论的是「沙发」、「床」、「衣柜」、「餐桌」等较为大型的家具，因使用率较高且使用时间长，消费者大多会在有限预算内，多方比较此些产品的实用性、耐用度，以及造型设计是否适合住处的风格。

观察高居热门话题榜首─「沙发」的讨论情况，会发现网友除了会从自身所需功能为挑选依据，例如尺寸大小、扶手的厚薄度、椅背高度等，更常被关注的是沙发的材质，不少家中有养宠物的消费者会特别重视这部份，像是刻意选择猫咪较不爱的皮制材质，或指明要购买可拆洗搭配猫抓布的沙发，避免花钱购置家具后很快遭到家里的毛小孩摧残。

顾客在「床」和「衣柜」的选购上则更重视耐用程度，IKEA虽然因为产品风格与功能设计受年轻消费族群偏爱。但也有消费者反映IKEA的床架既不耐用，后续维修服务也令人不满。而IKEA的衣柜款式虽然较多样，却常有与墙面或梁柱不符的疑虑，加上固定不易且容易损坏等缺点，使IKEA的大型家具饱受批评。相较于木作与IKEA的衣柜，也有部分网友推荐可向系统柜公司定制，价格与耐用度刚好落在两者之间。

根据高人气的话题内容可知「餐桌」多由全家人共同使用，尺寸大小与耐用度是关键，诗肯柚木的餐桌因坚固、耐用又美观的品质颇受好评。有预算限制的消费者们则倾向从淘宝购买餐桌，虽然大多需要自行组装，海运费用又几乎与商品等价，但以网友分享的大理石餐桌为例，整体花费还是比在台湾订做便宜一半。

价格为IKEA 、淘宝共有优势打铁仔靠创意成网路行销新星

在渐趋白热化的生活家具网路战役中，i-Buzz网路口碑研究中心综合分析网路数据资料后得知，品牌口碑声量冠军IKEA因价格便宜，加上家具设计为具有质感的北欧风格，广受租屋族或小资族的喜爱。而追求款式变化且热衷于比价的网友，则更勇于尝试从淘宝跨海购买家具，在有限预算与固定的空间内改造居家摆设。无印良品则在定位清晰的日系风格中持续推出兼具时尚与实用性的产品，少有负评。综合上述现象，可以发现现在的消费者在购买家具时，最在意的仍是设计的样式、风格等是否符合需求，其次才是对价格、方便等其他因素的考量。

IKEA、淘宝和无印良品的家具透过顾客在各类开箱文与心得文中多次露出，品牌热度得以稳定累积成长，而自创品牌打铁仔面对众多劲敌，则选择采取主动、积极的行销手法，在网路宣传这块下足功夫，频繁的发文宣传加上贴合时下热门话题，成功吸引众多网友目光，也逐步奠定年轻化的品牌风格，这或许是其他传统家具品牌在拓展市场时，可以进一步参考、学习的范例。

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