Narativ 听说故事法：说故事前，请先释放聆听障碍
2019-01-18
鲸读
★人心解读是杂音，让人有耳无心
我们团队会提供以下五种分类，作为组织着手处理聆听环境的指导方针——它们是Narativ人种学法的核心，由我们的共同创办人暨医学博士保罗‧布罗德，在发展这套方法之初期协助列出。本书的后面章节还会有更多这方面的内容。
由于你必须先意识到聆听的障碍才能开始去释放障碍，我们首先对这些障碍做了巨细靡遗的分类。
在一般对话中有太多的聆听障碍被视而不见。想要成为有弹性、专注的沟通者，并善于觉察「听与说」的相互作用关系，你便需要把障碍的种类摸个一清二楚。而这种专门知识，其实不过是一种学了便能受惠的沟通技能。
聆听障碍分有以下五种类——外在障碍、生理障碍、内在障碍、心理障碍、关系障碍。
◎五感不得不体会的「外在障碍」
身体对声音的感知，就是听觉。先是耳膜接收到了声波，透过非常小的骨头进行一组复杂的机械化互动，转变成传达到大脑的神经冲动后，再由大脑解读出意义。
听觉是聆听的一个成分。话语声和声调进入人体后会引发一连串广泛效应，话语的音质甚至还能引发不同感受——有些语音如音乐般流畅；有些则刺耳令人不安。
你可以注意话语声对你的呼吸造成什么影响，有些话语声可能让你的呼吸放缓，通体一阵放松；有些则会导致你呼吸急促，忍不住开始焦虑，甚至变得恼火。
其他害你不能好好聆听的障碍，包含那些最明显的噪音和声音，例如交通、狗吠声、手提钻孔机的声音、音乐或空调呼呼声——所有太过嘈杂的声响，都涵盖在内。
假使今天有个人对你大声咆哮，想要主导你的注意力，你要怎么倾听对方说话呢？我想你会听到的就只有吼叫声而已。
身体感知透过眼睛而来的视觉刺激，就是「看」。影像一经感知便会传送到大脑作解读。
你看到的事物会如何影响你的聆听能力呢？如果说故事的人一脸悲伤，你会更专心听他在说什么吗？还是正好相反？
若有个人没刮胡子、没梳头发，他说话时你会仔细聆听吗？会与你听一个穿着昂贵西装、打扮整洁的人说话，一样专心吗？看着对方的模样时，你的内心是否曾忍不住开始批判？
身体感知透过鼻子进入大脑的嗅觉刺激就是「闻」。室内的味道如何影响你的聆听能力？浓烈的香水或有香味的蜡烛会干扰你的专注吗？劈啪作响的壁炉柴火，所散发的味道会否带来舒适自在的感受，使你更易于倾听？
◎生理不适感，最让人分神
生理障碍最常和身体的生理需求有关，例如肚子饿、内急、疲劳、身体不适或疼痛、性兴奋、衣服太紧或不舒服、疹子搔痒、生病的感觉等等，或者只是当天的发型出了问题！
情绪阻碍聆听，「内在障碍」很难防
内在障碍包含思绪、回忆、情绪和感觉。事实上，人类在一个小时甚至一分钟内，就可能产生许多不同的感受，特别是当你特别沮丧、悲伤，或者感到幸福快乐的时候，这些情绪都会对聆听造成阻碍。其中有些是别人看不出来，而我们自己往往也不见得会注意到的。
我常用「杂音」这个一般性的词汇，来形容人类喋喋不休的心思絮语。
这种杂音主要是以自由浮现的念头所组成，强度各有不同，其中可能包含购物清单、反覆咀嚼最近与别人有过的争执，或是某件令你执迷的心事。例如：「我关炉火了没？」、「我缴电话帐单了吗？」、「真希望我的脑子不要再唱那首歌了！」
◎内心「解读」会干扰，使你无法专注
此处的「心理障碍」如：对他人和自己的批判，像「我没那么厉害」、「他比我优秀」、「她根本不会说故事」等感受，不仅会造成聆听困难，也易让人失去创意。
如果聆听的人对别人正在说的故事有喜好、厌恶之分，任何意见、强烈信念都可能造成干扰。举例来说，人对宗教、政治等主题的观点便极可能阻碍聆听。
「解读」这个词汇，意指我们对自己或他人擅自创造出的意义。举例来说，「我很失败」这个解读，就是一连串人生境遇所创造出的意义。你若始终怀抱着如此解读，哪可能还说得出振奋人心的故事？
同样地，当聆听的人为说故事者妄自下了人生注解，说故事者自由创造的能力，也会因此受限。例如当我们心想：「这位经理太糟了，显然还被笼罩在前任经理的阴影下。」那就是在漫不经心地替说故事的人创造故事。
即使你以为自己的解读出于善意，它依旧会干扰到你的聆听。要避免把自己的分析或照顾之心意带入别人的故事里。对他人和对自己的批判不是导致故事难产，就是让人在创意方面变得逊色。
◎人际关系，沟通阻塞的要因
关系常对我们聆听别人说话的方式造成影响，尤其当双方有地位高下之分时。说话的人是你的父母或兄弟姊妹；与要求超速的你路边停车之警官；或请你进诊间讨论检查结果的医师，你聆听的方式都不尽相同。
相信你不难想像男孩在足球赛后仔细听父亲指点的模样，也见过小女孩对祖母的孺慕之情。只要想像一下同样的资讯出自不同的人口中会怎么样，并观察不同人际关系如何影响你的聆听方式，你就会明白。
职场本是阶级制度，是个自然且重要的结构。但要紧的是，那个阶级制度以何种方式影响你的聆听？你当有所觉察。如此一来，才能敞开心胸聆听而不致受到干扰。
这并非要解除或破坏必要的权力结构，只是先意识到自己对它怀有的想法，会对自己的聆听造成什么样的影响。若不这样做，你在工作上便可能会有所保留，甚而阻碍上司、下属对工作全力以赴。
如何释放聆听障碍？
了解是什么在阻碍聆听自己与他人，是Narativ听说故事法的根本。除非你完全了解执行这套方法的基本概念——即聆听和说故事间相互作用的关系——否则你不会得到它的好处。
我必须清除我的聆听障碍以便专心听你说话，反之亦然。身为聆听者，我们握有很多力量，一定要善加利用！
一旦确认好有哪些障碍，你就准备好要释放它们了。这是Narativ听说故事法最基本的部分。等到要聆听的时候才来因应或固守那些障碍是不对的，当你确认好所有障碍，就该释放那些障碍了，唯有这样，你才能好好地聆听和参与。
就算稍候一阵，我们总还是能回去处理那些待办事项，或进行更有挑战性的对话。因此不妨就先把浮现心头的事情整合成一份观察库存清单，以用来因应更大的问题。
当事情与聆听和说故事有关，需要透过这套方法来达成即刻的沟通，那就有释放聆听障碍的必要。这跟Narativ听说故事法中其他的事情一样，都需要练习。你必须改掉老习惯，发挥自己的潜力。
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