彼此尊重与良性沟通，奥客？还是服务至上？

我记得以前年轻时，满常遇到奥客，过去有朋友说，我给人比较高姿态的感觉，现在已经改很多了，这是因为这段时间经历太多，让我也修正了许多人生观。

早先，在店里有销售指甲片，质感较好的售价约五百至八百元，有些客人一进来就说：「你们怎么卖这么贵？」进门就先嫌弃一番。

当时年轻气盛，就会回应：「你可以到只卖五十元的商店去买。」早期的我，是那种语调很客气，讲话却很酸的人，现在不会了。

为什么会有所改变呢？因为我觉得，做生意讲求以和为贵，服务业本来就是一种会遇到形形色色客人的行业，我们应该要珍惜每一段缘分才对。

我跟每一个客户都是博感情、交心的，不是「客尊己卑」的模式，所以大家都是朋友，互相尊重。

当然有些人可能会说：「服务业就是要以客为尊。」我觉得梦芙妞都是专业服务者，不论是环境还是人员的专业训练都很齐全，客人是喜欢我们的服务、我们的专业，如果遇到比较不讲理的客户，我也会尽量跟对方好好沟通。

我们曾经遇到过「不讲理」的客户，就是长期迟到，或预约突然没来，或硬要跟美甲师要求在某个时段服务。

当时我们设定「会员制」是让客人觉得享有尊荣感，并不是代表会员就拥有优先权或专权。公司是采轮排制，不是说会员就能够随意变动排班时间。

这类的客户我曾经遇过几回，老实说，并不太好沟通。但我还是会很有耐心的解释：

「如果客人喜欢指定，但是又很爱迟到，恐怕会影响到美甲师的其他时间，甚至如果因为这样而影响到其他美甲师，就可能会有不好的连锁反应，毕竟，客人约的时间都是固定的，前一位约十一点到一点，下一位就是从一点开始⋯⋯」

这样以退为进的良性沟通，多数客人都是愿意接受的。

曾经有位客户，每回预约都惯性迟到，我就很不高兴。有一次他在同一天改了两三次时间，又不认为自己这样做会造成别人困扰，当下我就很生气，刚好他喜欢指定的设计师不在，于是我就跟对方说：「真的很不好意思，现在无法帮您服务，除非您要等那位设计师回来，否则没有其他美甲师可以为您服务。」

后来得知客户曾跟美甲师抱怨：「第一次看到有老板这么高姿态的！」但是，我们并不是高姿态，我们只是尊重彼此，所以才会愿意沟通，不是吗？