创业顺利者瞄准目标客群，创业不顺者重视所有顾客。

创业初期最重要的课题是增加顾客数量。以公司员工或经营者的身分接待客户，有一个很大的差别—那就是创业后可以自己选择客户。反过来说，创业者一定会在创业后遇到许多不得不选择客户的情形。

一般公司业务只要负责维系公司分配下来的客户与开发新客户，努力冲刺业绩，达成目标即可。换句话说，公司业务的首要课题就是达成短期营业目标，不可否认的，许多顶尖业务员长袖善舞，懂得与客户应对进退，正因为是上班族，就必须完成公司使命，不可能以一介业务员的身分挑选客户。

但创业之后，身为公司经营者，必须学会慎选自己的客户。

若不慎选客户，就会对自己公司的经营发展造成伤害。换句话说，对经营者来说，为了维持公司营运，有些考量因素比达成短期营业目标更重要。挑选什么样的客户将严重影响公司未来。

各位一定要了解，再好的公司也不可能充分满足每个客户的需求。

但创业不顺者总是希望讨好所有客户，结果就会导致所有客户都无法百分百满意，只能满足八成的需求。反观创业顺利者不只懂得应对客户，遇到可能导致公司亏损，或需要花费过多时间与劳力，却无法回收成本的客户，他们也勇于拒绝。

日本知名的丰岛园「庭之汤」就明令禁止国中生以下的儿童进入。没有吵闹的小孩，反而更能突显幽静自然的泡汤环境，营造适合成人的优质温泉。此外，知名连锁咖啡厅「星巴克」也严禁在店内吸菸，让不吸菸的消费者可以安心消费，突显店家的环保形象。

简单来说，这两家企业的做法就是选择自己要服务的消费者，尽可能提升顾客满意度。先懂得选择顾客，才能为顾客提供满意的服务。

在创业初期挑选客户极需勇气，对一般经营者而言，拒绝客户需要下很大的决心。但从结果来看，与选择事业领域一样，善于选择客户的创业者，都会尽全力满足客户需求，进而创造更好的销售成绩。

相信不少读者听过「二八法则」。套用在客户与公司的营业额，即前20%的客户创造了公司80%的业绩。这20%的客户就是适合自己公司的客户。以个人工作室和服务业来说，就是与自己感觉契合的客户；以制造业和建设业来说，就是认同公司技术的客户。若以餐饮业来说，就是喜欢餐厅味道的消费者。

另一方面，80%的客户与20%的客户相反，自家公司对他们而言不过是「众多合作公司之一」。以个人工作室和服务业来说，就是行事作风与自家公司有所差异的客户。以餐饮业来说，就是喜好的口味略有差异的消费者。换句话说，既然有所差异，代表其要求与抱怨必然比前20%的客户多，要花更多时间与心力了解与服务。

仔细想想，我的客户中，前20%的客户虽然创造最多营业额，但他们很少提出问题，让我省去不少麻烦。