身处电商圈，相信所有品牌与卖家们最困扰的，大概就是「退货率」和超商取货的「不取率」吧！身为电商业者，一定都想尽办法要降低这两个数据。

因为如果没有控管好「退货率」，不但无法创造营收，更会造成公司的库存问题与资金问题。更别说还得支付人力、包装耗材的损失，以及物流业者或超商通路等无谓的成本耗损。

随着网购消费的盛行，「消保法」制定了网购消费享有「七天包退」的退货制度。初衷原本是为了保障消费者权益，也是希望买卖双方能拥有完善的互信基础。

我相信，大部分的品牌与厂商，都很愿意提供退换服务，也很愿意遵守法律的规定。但是，其实我们并不鼓励消费者因此而「滥用」这些制度。

这不只是法律以外的「心态」问题，更是做人处事的道理。

先以最让卖家头疼的超商取货的「不取率」来说吧！

日前有一则新闻，引起了网路卖家以及网购消费者的高度注意。是关于一个买家跟卖家连续购买五次，都选择「超商取货」服务。卖家在收到买家下单后，都准时出货，但买家这五次都不前往取货，造成卖家的货物被退回和损失运费。卖家在忍无可忍之下愤而报警，导致买家被移送法办、可能面临刑责的事件。

原本是良善又便民的网购服务及保障机制，但是却因此衍伸出许多不懂得「尊重」与「自律」的行为。

另外，还有一种退货的产生，是来自于对购物选择过于轻率的心态。无论是不慎加考虑、任意购买再退货，或刻意不取货的消费态度，即便有「七天鑑赏期」的法律保障，在「道德」上都是不对的一件事。

以经营流行女装为例，每周我都会花许多时间做分析，以了解顾客的退换货原因。我发现，大部分的退货率主要来自于「尺寸不合」。

而90％以上的不适穿原因，是因为很多人都不知道自己的身材尺寸，以致无法判断自己是否适穿，或是挑错尺寸。

其中又有不少人，即使有了一次失败的购物经验，仍然没有想要了解自己正确的身材尺寸，来协助自己在往后的网购选择上更加顺利。

就像，许多消费者会说到：

「我都是穿M号啊，腰围或臀围有差吗？」

「我不知道三围耶！ 如果衣服有弹性，应该就没差吧！」

「反正这次就先退货吧！ 三围是多少我真的不知道啦！」

其实我很不明白，为什么身为女性，却不想知道自己的三围？而要让自己总在不明不白的情况下，不断买错尺寸，造成自己的困扰呢？

只因为，「反正可以退货」，所以觉得没差吗？

但是自己所花费的购物时间，还有处理来回退换货的麻烦，以及因为选择失误而导致收到商品时的期待落空，其实都是对自己人生的浪费呀！

面对这些状况，许多网购同业实在是有苦难言，往往最后也只能将这些不愿遵守规矩的顾客，用「加入黑名单」的方式消极面对。而许多人当发现自己被加入黑名单，卖家拒绝再次提供交易时，又要大发雷霆，觉得不受尊重。

试问，如果你从来都没尊重过对方，又为何期待对方要尊重你呢？

或许，这些行为看起来对消费者自己毫无损失，但在我看来，虽然好像只是芝麻小事，其实是对自己的人生，非常不负责任的一种生活态度。

简单的上网购物是这样的心态，那么面对人生的其他事情，或许也都是如此。

只要眼前看起来不影响到自己，就把麻烦踢给别人，自己没事就好，除了很不负责任，也很自私。不论在职场或平常为人处事上，甚至是交朋友、谈恋爱，这样自私的生活态度会引发哪些问题，恐怕大家是可以想像的。

面对这样的顾客或朋友，大家最后也只能列为「拒绝往来户」不是吗？

如果讨厌这样的人，请别忘了检视，自己是不是有时候也不小心成为了这种人。尤其是透过网路交易，不需要面对面的时候，经常让我们忘了做人的基本礼貌。

保障自己的权益固然很重要，但千万别忘了也要尊重别人啊！

在购买前考虑清楚，确认商品符合所需再进行购买，才是真正的爱惜自己。

如果可以，请多花一点时间，了解品牌后面的故事，也了解各种设计后面的用意，保证身为消费者的你，绝对会收获更多。