广域度数位行销有限公司数据分析顾问及数码营销经理朱纬贤表示，消费者的购物体验有五部曲，最影响他们作出购物决定的往往是品牌的知名度。

他指：「每类产品，一般人只记得当中的五至七个品牌，所以品牌要建立知名度以成为消费者的『心水之选』。此外，消费者会考虑产品价格和性能，在比较各产品后作出决定，购买最佳或最合适的产品。在体验产品后，他们或会与亲友分享交流，给予正评或负评。」

随着互联网普及，网络已成为品牌与消费者沟通的渠道。朱纬贤表示，「大概有81%的消费者到实体店购物前，会先在网上搜寻产品资料。网站好比品牌的门面，给消费者留下第一印象，若然做得不好，便会令消费者失去购物意欲，所以网页设计要从用户体验出发。」

因此，在数码营销策略五部曲中，首要致胜之道是用户体验。「一般消费者都拥有手机、平板电脑、手提电脑和桌面电脑。以前的数码营销策略主要是追踪各装置的用户，但现时的策略却是追踪这四类装置的共同用户。」由于用户在不同时段使用不同装置，所以网页设计要顾及各种装置的萤幕大小。

朱纬贤指，响应式网页设计(Responsive Web Design)可因应萤幕的大小而自动调整网页的图文排列，方便用户浏览网站。此外，网页载入速度也是用户体验的一环。若然载入时间不够快，会令用户流失，也降低网站在搜寻引擎的排名。品牌可利用Google工具测试网站的载入时间。

第二个致胜关键是拉式行销(Pull Marketing)。朱纬贤说，若然品牌想在Google搜寻结果页面的顶端出现，不妨购买广告，这就是拉式行销的其中一种手法。「刊登广告的效益与品牌广告文案的编写方法有关，除了标题以外，最好的做法就是加入备注(Callout Extension)、网站连结(Sitelinks Extension) 、位置(Location Extension)等额外资讯工具，令整个广告的面积更大，更吸睛。」

朱纬贤又称，Google的广告位置以价高者方式投得，但网站的质量分数(Quality Score)可减低广告费用的开支。「质量分数把广告相关度(Ad Relevance)、响应式网页设计、网页载入速度、网站点击率和转化率(Conversion Rate)计算在内。网站的质量分数愈高，每次点击的收费愈低，品牌甚至不用付出最高竞投价，也可夺取广告位置。」

如用户多次点击同一个广告，会否令广告开支大增？朱纬贤说，由于Google的系统可侦测点击源头，即使有同一位用户重覆点击广告，也只会视作为单次点击，因此可防止广告客户的竞争对手作出恶意点击的行为。

朱纬贤又称，Google的广告位置以价高者方式投得，但网站的质量分数(Quality Score)可减低广告费用的开支。「质量分数把广告相关度(Ad Relevance)、响应式网页设计、网页载入速度、网站点击率和转化率(Conversion Rate)计算在内。网站的质量分数愈高，每次点击的收费愈低，品牌甚至不用付出最高竞投价，也可夺取广告位置。」

第三个致胜之道是推式行销(Push marketing)，即对准目标客户，主动出击。品牌可在各大网媒刊登横额广告，更进取的做法是刊登动态广告(Dynamic Ad)，这是一种再行销(Remarketing) 的攻略。

再行销攻略利用储存在用户装置上的数据(Cookies)收集讯息，从而按照用户的年龄、性别、兴趣、所在区域等分类发送广告，借以进一步锁定目标对象。「用户浏览预订酒店房间的网站后，如未有订购，相关的广告可能在一星期内每天三次向用户发放。」

第四个致胜之道是善用社交网站行销平台，最热门的社交平台计有Facebook、Instagram、LinkedIn和Tumblr。朱纬贤说，品牌可运用社交平台建立品牌，如把代表品牌形象的广告照片、文案上载至专页作内容行销，亦可加入游戏增加趣味性，以及让用户留言、投票和分享内容，加强品牌与消费者的互动性。

第五个致胜之道是追踪和分析所用策略的成效。朱纬贤表示，品牌可采用Google Analytics 工具，从而得知获取(Acquisition)、访客行为(Behaviour)和转化(Conversion)的情况。「获取」指网站的访客流量、首次到访网站的流量等。「行为」指访客的跳出率(Bounce Rate)、到访页面、平均停留时间等。「转化」可分为宏观和微观转化，宏观转化指访客直接在网站购物，微观转化指访客作出网上查询、开户等。