技术等硬技能确实重要，但员工的人际技能及各项人格特质，也是长期成功的关键。以「软实力」而言，企业里，最有价值的员工，通常具备以下8个工作习惯。

如何定义高价值员工？是经验、职业道德，还是特定领域的能力？

那软技能呢？在面试工程师和策略性职位时，它们具有同等价值吗？嗯，答案是肯定的。技术能力等硬技能确实重要，但员工的人际技能及各项人格特质，也是长期成功的关键。

大多数企业低估了软技能的价值，或是低估了人际技能发展会对组织产生的影响。它们假定硬技能的重要性较高、是企业运作的动力来源。然而，当不良人格特质和自负浮现、当突如其来的变动和不确定性到来、当冲突似乎无可避免时，拥有沟通和危机应变能力的人，才是最有价值的员工。

在精心安排员工组成以培养良好的企业文化时，应该考虑雇用下列8种员工：

1. 能主动聆听

有效的沟通不只是开口说话，聆听和了解另一方想法的也同样重要。拥有优秀沟通能力的人，会聆听并复述他们听到的事物以厘清状况，也会提出问题来探询对方的感受或意见；问题可以很简单，例如「告诉我你对这件事的感觉。」

2. 拥有高EQ

IQ仍旧是职场成功的最佳预测指标，不过，当你有了工作，并开始思考扮演更重要的角色、同时处理数项重要事物、升迁、担任领导者、探索公司政治情势等事物之时，光有IQ不够，更需要EQ。

3. 拥有高度耐心

有耐心的人，有能力处理急转直下的情势、客观看待事物、聆听不同立场的意见，并避免针对性的回应。奉行这种少见的商业美德，可能代表决定暂时先不要下决策；理性又冷静地重复思考，才能带来更正确的结论。企业文化就是应该以这种人为核心。

4. 能避免情绪性冲突

高EQ员工拥有一项明显的优势：他们看清事实、说出事实并克服情绪性冲突。他们能够借由冷静态度缓解情绪高张的气氛，解释他们期待的结果，并以开放的心态寻求其他解决方法。雇用有能力管控冲突的人，就能带来更多有建设性、有生产力又相互尊重的讨论，这也有助解决麻烦的情境、让所有人都满意。

5. 能管控自身情绪

自我控制（或「自我管理」）是种每个人都能发展的个人能力。自我控制背后的提问即为：我能否管控自身情绪和行为，带来正面的结果？并不是所有人都行。EQ领域的权威高尔曼（Daniel Goleman）表示，「讲理之人、能控制自身情绪之人，就是那些能够维持安全又公平的环境之人。在这样的情境下，情绪性的程度非常低，生产力则非常高。能力优秀的人会湧向这些组织，而且不会轻易离开。」

6. 反对多工

生产力一流的人能成功管理自己的时间，是因为他们会避免同时处理数项任务。研究指出，多工是种迷思，而且有可能会伤害大脑。多工会分散你的注意力、降低你的工作品质，让你得花更长的时间才能达成目标。

7. 在工作时间也重视身心健康

一流员工会寻找允许他们在上班时间调合工作与生活的企业，聪明的雇主则会给予员工这样的弹性。其中一个例子，就是工作时段采取频繁而短暂休息；2016年的研究显示，每小时都有一次五分钟的散步休息时间，可以提振一整天的活力、注意力和情绪。

史丹佛大学的研究者指出，这种短暂而频繁的活动，可以增加工作动力和集中力，并激发创意。

8. 极度擅于自我管理

先别管时间管理了，你想要的是擅于管理「自己」的人。有效率地管理生活、工作和事物的优先次序，可以带来更高的生产力和工作满意度，以及更棒的身心健康。有价值的员工为了有效自我管理，会做很多事